Клиенты

Создаем

Блог

О самом разном примечательном

В инсайдерс-блоге есть все то, что не принято размещать на официальном сайте в разделе новостей. Следите за обновлениями...

Мы

Проведение фокус-групп

Инструменты / Исследования и Аналитика

Основу репутационного аудита составляют блок опросных исследований, в который могут включаться проведение фокус-групп или глубинных интервью с представителями целевых и инструментальных аудиторий, менеджментом компании и экспертами, которые представляют деловое окружение компании. Результатом данного блока исследования, как правило, является SWOT-анализ репутации: выявление сильных и слабых сторон образа компании и его руководства, определение репутационных возможностей и угроз.

Как правило, в ходе проведения репутационного аудита специалистами КГ INSIDERS фокус-группы используются для получения лишь предварительной информации, выработки исследовательских гипотез о том или ином явлении. Свое подтверждение или корректировку гипотезы получают после серии экспертных или глубинных интервью.

Глубинные интервью – это индивидуальная беседа, проводимая по заранее разработанному сценарию, которая предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы. Хотя интервьюер придерживается некого общего плана интервью, порядок вопросов и их формулировки могут существенно меняться, в зависимости от того, что говорит респондент. При использовании метода углубленных интервью на высказывания респондента не влияют окружающие (как это происходит, например, в фокус-группах).

Глубинные интервью базируются на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Это позволяет добраться до самых мелких деталей, выяснить все аспекты поведения и реакций респондентов, которые могут быть важны для решения задач исследования. Проведение глубинного интервью требует очень высокой квалификации интервьюера. Интервью проводится при личной встрече в отсутствие посторонних лиц, либо по телефону, если это допускается характером исследования. Объем выборки зависит от исследовательских задач и бюджета исследования. Как правило, в рамках одного исследования проводится не менее 20-30 глубинных интервью.