Клиенты

Создаем

Блог

О самом разном примечательном

В инсайдерс-блоге есть все то, что не принято размещать на официальном сайте в разделе новостей. Следите за обновлениями...

Мы

Оценка информационных рисков

Инструменты / Исследования и Аналитика

Антикризисные коммуникации являются важнейшей частью коммуникационной политики любой компании. Наличие внутри компании разработанной антикризисной программы и внедренного регламента действий в случае возникновения кризисной ситуации позволит не только минимизировать финансовые и имиджевые потери от кризиса, но и наоборот, обернуть ситуацию в свою пользу.

Программа кризисного реагирования необходима для:

-      прогнозирования и сведения к минимуму кризисных ситуаций приводящих к ухудшению имиджа и деловой репутации компании, обесцениванию активов и неполучению запланированной прибыли;

-      сведения к минимуму убытков или иных негативных результатов для людей, материальных и нематериальных активов, максимально быстрой ликвидации последствий кризиса с помощью эффективного антикризисного менеджмента и оперативной информационной реакции на негативные информационные поводы;

-     использования кризисной ситуации в качестве мощного стимула для обновления, роста, прорыва на новый уровень развития команды, усиления рыночной позиции компании.

В свою очередь регламент кризисного реагирования определяет порядок антикризисных коммуникаций, включая порядок взаимодействия компании при осуществлении коммуникаций со СМИ, потребителями и госорганами. Подобный регламент должен быть разработан заранее, чтобы сэкономить время во время кризисных ситуаций.

Целями регламента кризисного реагирования являются:

-      Предотвращение кризисных ситуаций:  создание унифицированных процедур для предотвращения репутационных кризисов.

-      Реакция на кризис: создание эффективного механизма реагирования.

-      Работа на прозрачность компании: сохранение высокой степени  информационной прозрачности даже в условиях кризиса.

Регламент состоит из:

-      раздела, чётко определяющего рамки кризисных ситуаций,

-      описаний алгоритма действий в каждом из вариантов таких ситуаций,

-     рекомендаций по предотвращению (превентивным действиям),

-      общих рекомендаций по коммуникациям с различными группами целевых аудиторий,

-      приложений.

Также, регламент кризисного реагирования обязательно включает в себя конкретные примеры отработки внешних негативных воздействий.

Может сопровождаться дополнительными материалами, разработанными для отвлекающих маневров во время кризиса (информационные поводы, которые можно «выпустить» в любой момент, стратегическая информация по отрасли, документы, компрометирующие конкурентов и т.д.)