Клиенты

Создаем

Блог

О самом разном примечательном

В инсайдерс-блоге есть все то, что не принято размещать на официальном сайте в разделе новостей. Следите за обновлениями...

Мы

Аудит информационных ресурсов

Инструменты / Исследования и Аналитика

Анализ восприятия компании различными сегментами целевой аудитории — залог разработки правильной коммуникационной стратегии. Без четкого понимания того, как тебя воспринимают во внешнем мире невозможно сформулировать адекватные цели, задачи и ключевые сообщения PR-кампании, выстроить эффективную информационную политику.

Комплексный анализ репутации дает возможность получить информацию о том, как компания воспринимается аудиторией сегодня и как она должна выглядеть завтра.

Цели проведения репутационного аудита

-     Выявить и описать существующий образ компании и ее руководства в представлении внешних целевых аудиторий.

-     Определить «профиль репутации» компании – описать основные составляющие характеристики ее деловой репутации, определяющие отношение различных целевых групп.

-     Выявить сильные и слабые стороны образа компании и ее руководства – репутационные активы и пассивы.

-     Сравнить основные имиджевые и репутационные характеристики компании с имиджем и репутацией конкурентов

-     Определить наиболее значимые факторы репутации, влияющие на восприятие компании во внешних целевых аудиториях.

-     Выработать рекомендации по имиджевому позиционированию и управлению репутацией компании и ее руководства в целевых группах.

Репутационный аудит можно использовать не только в качестве основы для выработки коммуникационных стратегий, но и как индикатор эффективности деятельности в области связей с общественностью. Разрабатываемая на его основе система ключевых показателей коммуникационной деятельности может служить одним из методов определения степени результативности PR-активности компаний и служить основой для формирования корпоративных бюджетов в области коммуникационной деятельности.

Существуют разные подходы к изучению целевых аудиторий. Набор методик может варьироваться в зависимости от целей, которые перед исследователями ставит заказчик.

В качестве отдельного блока репутационного исследования можно выделить контент-анализ информационного поля формируемого вокруг компании, в ходе которого оценивается медиа-поле компании-клиента и его конкурентного окружения по ключевым показателям, выявляются и описываются основные информационные тренды, формируемые и используемые как самим заказчиком, так и его конкурентами.

            Другим направлением исследования является изучение внутренних нормативных документов компании, регламентирующих коммуникации с внешней средой или специально ориентированных на внутренние и внешние аудитории (к таковым относится и корпоративная пресса).

Однако основу репутационного аудита составляют блок опросных исследований, в который могут включаться проведение фокус-групп или глубинных интервью с представителями целевых и инструментальных аудиторий, менеджментом компании и экспертами, которые представляют деловое окружение компании. Результатом данного блока исследования, как правило, является SWOT-анализ репутации: выявление сильных и слабых сторон образа компании и его руководства, определение репутационных возможностей и угроз.

Как правило, в ходе проведения репутационного аудита специалистами КГ INSIDERS фокус-группы используются для получения лишь предварительной информации, выработки исследовательских гипотез о том или ином явлении. Свое подтверждение или корректировку гипотезы получают после серии экспертных или глубинных интервью.

Глубинные интервью – это индивидуальная беседа, проводимая по заранее разработанному сценарию, которая предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы. Хотя интервьюер придерживается некого общего плана интервью, порядок вопросов и их формулировки могут существенно меняться, в зависимости от того, что говорит респондент. При использовании метода углубленных интервью на высказывания респондента не влияют окружающие (как это происходит, например, в фокус-группах).

Глубинные интервью базируются на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Это позволяет добраться до самых мелких деталей, выяснить все аспекты поведения и реакций респондентов, которые могут быть важны для решения задач исследования. Проведение глубинного интервью требует очень высокой квалификации интервьюера. Интервью проводится при личной встрече в отсутствие посторонних лиц, либо по телефону, если это допускается характером исследования. Объем выборки зависит от исследовательских задач и бюджета исследования. Как правило, в рамках одного исследования проводится не менее 20-30 глубинных интервью.